Politique de retour et de remboursement

Chez Calinéa, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, vous bénéficiez du droit légal de rétractation prévu pour les achats à distance.

Entre le 15e et le 30e jour, notre garantie commerciale de retour s’applique uniquement si l’article :

• est dans son état d’origine ;

• n’a pas été porté, lavé ou utilisé ;

• comporte toujours ses étiquettes ;

• est retourné dans son emballage d’origine ;

• est accompagné d’un justificatif d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : nathanbcqpro@gmail.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

[ADRESSE DE RETOUR À INSÉRER]

N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions. Tout article retourné sans demande préalable pourra être refusé.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : nathanbcqpro@gmail.com.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à nathanbcqpro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre prise en charge appropriée. Les frais de retour d’un article défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur sont pris en charge par Calinéa.

Exceptions et produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;

• les produits périssables ;

• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;

• les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz ;

• les cartes-cadeaux.

Contactez-nous si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article.

Les articles soldés bénéficient bien du droit légal de rétractation de 14 jours. Toutefois, sauf défaut ou non-conformité, ils peuvent être exclus de notre garantie commerciale supplémentaire applicable entre le 15e et le 30e jour.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, nous vous recommandons de retourner l’article reçu, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter ou utilisez le formulaire disponible à la fin de cette politique.

Vous devrez ensuite retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou si Calinéa ne vous en a pas informé avant l’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, seront remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour les retours relevant uniquement de notre garantie commerciale de 30 jours, le remboursement sera effectué après réception et validation du produit retourné.

Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrés après sa confirmation, contactez-nous à nathanbcqpro@gmail.com.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande :

À l’attention de Calinéa
Adresse : [ADRESSE POSTALE À INSÉRER]
E-mail : nathanbcqpro@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :